从线上电商平台到线下实体门店，日用家电零售领域的竞争日益激烈，价格战、虚假宣传、售后服务缺失等问题时有发生。这不禁引发思考：看似普通的日用家电零售，为何需要“立规矩”？其背后的逻辑远不止于维护市场秩序那么简单，它关系到消费者权益、行业可持续发展乃至社会资源的有效配置。
“立规矩”的核心目的是保障消费者基本权益，建立市场信任基础。日用家电如电饭煲、电风扇、微波炉等，已成为现代家庭的生活必需品。其质量安全直接关乎用户的人身与财产安全。缺乏明确标准与监管，可能导致劣质产品流入市场，带来安全隐患。例如，无3C认证的插座可能引发火灾，能效虚标的空调导致电费飙升。通过建立严格的产品准入、质量检测、能效标识和售后服务标准，能为消费者构建一道安全滤网，确保其买得放心、用得安心。信任是零售业的基石，规范的市场环境能降低消费者的决策成本与顾虑，从而促进健康消费。
规范零售规则有助于遏制恶性竞争，引导行业走向价值创新。在“唯价格论”的粗放竞争中，商家可能牺牲产品质量与服务来压缩成本，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。例如，一些商家以次充好、虚标参数，或推出华而不实的营销噱头。通过明确标价规范、广告真实性要求、禁止不正当竞争等规则，可以迫使企业从价格战转向价值战，专注于提升产品性能、工业设计、用户体验和售后服务。长远来看，这能激励企业投入研发，推动行业整体技术进步与产业升级，让消费者获得真正优质的产品。
零售规则的完善是优化供应链效率、减少社会资源浪费的关键一环。日用家电零售涉及生产、仓储、物流、配送、安装等多个环节。若无统一规范，可能导致信息不透明、环节衔接不畅。例如，包装过度造成材料浪费，退货流程混乱增加物流成本，安装服务标准不一引发纠纷。通过标准化操作流程、推广绿色包装、建立逆向物流体系等规则，不仅能提升企业运营效率、降低成本，也能促进环保与可持续发展。在“双碳”目标背景下，推动家电零售绿色化、循环化更具现实意义。
随着新零售模式兴起，立规矩也需要与时俱进，覆盖新兴领域。直播带货、社群团购等新场景中，冲动消费、虚假促销、售后脱节等问题凸显。例如，主播夸大产品功能，社群团购缺乏正规发票。这就要求规则体系延伸至数字营销、数据隐私、远程服务等方面，明确各参与方的责任，保护消费者在新型消费模式下的权益。
政府监管、行业自律与企业自治需协同发力。国家标准与法规提供强制性底线，如《消费者权益保护法》、《产品质量法》；行业协会可制定细分领域指南，推动诚信体系建设；企业则应建立内部品控与服务体系，主动公开信息，接受社会监督。例如，一些领先零售商推出的“30天无忧退换”、“上门检测”等服务标准，已成为行业标杆。
为日用家电零售“立规矩”，并非束缚市场活力，而是搭建一个更公平、透明、高效的竞技场。它保护的是消费者长远利益，激发的是企业创新动力，促进的是社会资源最优配置。当规则清晰、执行有力时，日用家电零售才能从简单的商品买卖，升级为值得信赖的生活解决方案提供者，最终实现消费者、企业与社会的多赢局面。
